Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para cambio o devolución por derecho a retracto, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo info@luxxi.cl detallando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
En el caso de devolución con motivo de retracto, el reembolso será SOLO del valor del producto. El valor del envío corre por parte del cliente.
En el caso de devolución con motivo de fallas o defectos de fabricación existentes al momento de la entrega del producto, el reembolso será completo una vez verificado el estado del producto.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@luxxi.cl
Pedidos personalizados / LUXXI CUSTOM
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de las intervenciones realizadas por LUXXI, los productos personalizados o intervenidos a pedido no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por derecho a retracto.
Esto incluye:
- prendas personalizadas sobre solicitud del cliente
- intervenciones realizadas sobre prendas proporcionadas por el cliente
- modificaciones especiales, diseños personalizados o adaptaciones realizadas a pedido
Antes de iniciar cualquier intervención personalizada, se confirmarán previamente los detalles del diseño, disposición de ojetillos y características generales del trabajo.
En caso de existir un error atribuible a LUXXI, una falla de fabricación o un problema distinto a lo aprobado previamente por el cliente, evaluaremos cada situación de manera individual para ofrecer una solución adecuada.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. No manipules el producto dañado hasta que recibas una respuesta de nuestra parte. Si tu producto presenta problemas, contáctanos a info@luxxi.cl
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact.luxxi@gmail.com.